利用ガイド

「花澤香菜 オフィシャルファンクラブ『Destination Club』」について
花澤香菜 オフィシャルファンクラブ『Destination Club』とは?
花澤香菜 オフィシャルファンクラブサイトです。
当サイトでしか楽しむことのできないコンテンツを配信します。

【会員特典】
★プレ会報誌(先行入会特典)
★オリジナル会員証
★会報誌
★誕生日メール グリーティングカード
★ファンクラブ限定イベント(不定期)
★チケットの先行予約
 各主催者の協力が得られた場合のみとなります。但し、抽選等により参加者を限定させていただく場合もございます。
★限定グッズ販売(不定期)
★会員限定デジタルコンテンツの閲覧
 News/Movie/Blogなど
★メールマガジン(無料)

※先行入会中にご入会(入金まで完了)の方は、プレ会報誌をプレゼントいたします。
※現在公開中のデジタルコンテンツ(News、Movie、Blog、メールマガジン)以外の会員特典は、全てグランドオープン(2022年2月25日)以降を予定しております。
※会員証発送予定時期は、「Q.会員証はいつ届きますか?」をご覧ください。
※チケットの先行予約は、各主催者の協力が得られた場合のみとなります。但し、抽選等により参加者を限定させていただく場合もございます。
※メールマガジンの登録方法はこちらをご覧ください。
※お使いのPCやスマートフォンのOS、機種によっては閲覧できるコンテンツに制限がある場合もございます。詳しくは「Q.サイトコンテンツはどんな端末でも閲覧できますか?」をご確認ください。
※コンテンツ内容は予告なく変更する場合がございますので、ご了承ください。
※ご利用の前に、必ず「利用規約」をお読みください。
※端末によってはお使いいただけないサービスもございますので、ご了承ください。
※上記すべての特典は、予告なく変更となる場合がございます。
会費はいくらですか?
■有料会員(年額)
当ファンクラブは年会費制となります。

入会金 1,100円(税込)
年会費 5,500円(税込)

※本サービスのご利用には、上記会費の他、別途システム手数料200円(税込)と通信料がかかります。
※フィーチャーフォンからのご入会・会員限定サイトの閲覧はできません。
※ご入会は日本円決済が条件となります。
※会費ご入金後のキャンセル・返金はお受けできませんのでご注意ください。
サイトコンテンツはどんな端末でも閲覧できますか?
推奨環境は下記の通りです。

■PC・タブレット
PC:Windows、Mac
タブレット:iPad、Android OS搭載タブレット
暗号化処理(SSL=Secure Sockets Layer)が可能な下記のブラウザをご使用ください。
・Google Chrome(最新の正規リリース版)
・Firefox(最新の正規リリース版)
・Safari(最新の正規リリース版)
・Microsoft Edge(最新の正規リリース版)
※JavaScript:有効(ON)にしてください。
※Cookie:有効にしてください。

■スマートフォン
iOS:その時点での最新バージョン/Mobile Safari
Android:その時点での最新バージョン(一部端末を除く)/Google Chrome

■フィーチャーフォン
対応しておりません。

※すべての端末での動作を保証するものではありません。
※推奨環境であっても、使用するブラウザのセキュリティ設定や、セキュリティソフトのご利用状況によっては、当サービスをご利用いただけない場合があります。
 
入会・継続について
どのように入会できますか?
ご入会には会員登録が必要です。
新規入会画面より、PC/スマートフォンにて、画面の案内に従いお手続きください。
>>新規入会はこちら<<

※当サイトからのご案内・ご連絡は、全てメールでお送りします。メールが届かない場合は、下記「Q.メールが届きません。」をご覧ください。
入会案内のメールが届きません。
メールアドレスが正しいことをご確認いただき、それでも届かない場合は、「Q.メールが届きません。」をご確認ください。

なお、auをご利用のお客様の場合、auのオススメ設定がされている場合がございますので、あわせてご確認ください。
au内サイトへ
会員有効期限はありますか?
会期は、入会日(入金完了日)の翌月1日より、1年間となります。

※先行入会期間中(2021年11月21日~2022年2月23日)は、会員期間としてカウントいたしません。この期間にご入会いただいた方の会員期限は、2023年2月28日(通常より最大3か月延長)となります。




※先行入会期間中は、先行入会期間中どのタイミングでご入会されても、会員期限は2023年2月28日となります。 ※グランドオープン後は、月内のどのタイミングでご入会されても、会期は入会日(入金完了日)の翌月1日より、1年間となります。
※会員有効期限の2か月前より継続手続きのご案内がメールにて届きます。内容に従ってお手続きください。
※会員有効期間を過ぎてから2か月間は猶予期間として、継続手続きが可能です。
※猶予期間を過ぎてしまうと会員継続が不可となり、ご利用いただくには新規でご入会いただく必要がございます。(会員番号は失効し、新しく付与するものといたします。)
※会員有効期限はMy Pageよりご確認ください。
継続手続きができるのはいつからいつまでですか?
会員有効期限の2か月前より継続手続きが可能です。
継続手続きが可能になると、メールにて、「継続手続きのご案内」をお知らせいたします。






■自動継続手続きについて
クレジットカード決済の場合、自動継続をご選択可能です。設定することで、会員有効期限月の1日に自動的にクレジットカード決済が行なわれます。
※会員限定コンテンツはご入金完了後、即時でご利用いただけます。

ご希望の際は、「次回からこのカードで自動継続の更新を行なう」にチェックが入っていることをご確認いただいてからご登録をしてください。
ご入会後に設定を希望される場合には、ログイン後、My Page>【登録情報を編集する】>「ファンクラブ情報」【クレジットカード情報の登録・変更・削除】にてカード情報をご登録いただくことで設定完了となります。
なお、自動継続を解除する場合は、設定時と同じ流れでカード情報の削除を行なってください。

会員有効期限を過ぎてから2か月間は、猶予期間として継続手続きが可能です。
My Pageよりお早めに手続きをお願いいたします。
ただし、会員有効期限終了後~継続手続き完了までは、一切の会員特典を受けることができません。

猶予期間を過ぎた場合、新たにご入会していただく必要がございます。
My Page【新規入会受付】よりお手続きをお願いいたします。

なお、会員種別に関わらず猶予期間が過ぎると新規入会となり、会員番号は新しく付与されます。
同じメールアドレスにて新規入会をご希望の場合は、ご登録いただいているメールアドレスとパスワードでログインの上、
My Page>「受付中のファンクラブ」【新規入会受付】よりお手続きください。
自動継続設定はどうしたらできますか?
クレジットカード決済の場合のみ自動継続可能です。
入会時に自動継続を行なうにチェックを入れた方(My Page内の[会員状態]に、【自動継続】と記載されている方)は、特に設定いただく必要はございません。
未設定の場合、My Page>「ファンクラブ情報」【クレジットカード情報の登録・変更・削除】より、クレジットカードをご登録ください。
スマートフォンを解約・機種変更しましたが、引継ぎ手続きは必要ですか?
推奨端末であれば、ご登録時と別のデバイス(端末)でもご利用可能です。
サイトTOPログインより、メールアドレスまたは会員番号とパスワードをご入力の上、ご利用ください。
また、メールアドレス変更は、My Page内の【会員情報の変更】よりお手続きいただけます。
 
お支払いについて
どのような決済方法がありますか?
クレジットカード決済またはコンビニ決済がご利用いただけます。

■クレジットカード決済
下記のカードおよび下記の表示のある提携カードがご利用いただけます。
VISA、MasterCard、JCB、AMEX、Diners Club



■コンビニ決済
下記のコンビニにてご利用いただけます。
ローソン、ファミリーマート、セイコーマート、ミニストップ、デイリーヤマザキ、ヤマザキデイリーストア
お支払期限:ご注文(申込)受付時より7日以内

コンビニでの支払い方法について教えてください。
お支払いには受付番号が必要です。
「ご入会/ご継続手続き(コンビニエンスストア)のご案内」メール、またはMy Page>「各種履歴」>【入会・継続お申込み】>履歴「詳細」よりご確認いただけます。



お支払い期日はお手続きいただいた日より7日間となります。
7日間を過ぎますと自動的に手続きが無効となります。再度「新規入会」よりお手続きください。
コンビニ支払いを選択しましたが、受付番号を忘れてしまいました。
My Page>【各種履歴】>【入会・継続お申込み】よりご確認いただけます。 なお、お支払い期日はお手続きいただいた日より7日間となります。 7日間を過ぎますと自動的に手続きが無効となり、もう一度お手続きいただく必要がございますのでご注意ください。
コンビニ支払いを選択しましたが、支払い期限を過ぎてしまいました。
お支払い期日はお手続きいただいた日より7日間となります。
7日間を過ぎますと自動的に手続きが無効となり、もう一度お手続きいただく必要がございますのでご注意ください。
会費の請求タイミングについて
お支払い方法により異なります。

■クレジットカード決済の方
入会翌月~翌年の入会月末日までを1年分として、請求されます。
自動継続を設定されている場合、会員有効期限月の1日に自動的に決済が行なわれます。
自動継続を設定されていない場合は、会員有効期限の2か月前より可能です。
継続手続きが可能になると、メールにて、「継続手続きのご案内」をお知らせいたします。
継続をご希望の方は、会員有効期限までに継続手続き(ご入金完了まで)を行なってください。

■コンビニ決済の方
入会翌月~翌年の入会月末日までを1年分として、請求されます。
会員有効期限の2か月前にメールにて、「継続手続きのご案内」をお知らせいたします。
継続をご希望の方は、会員有効期限までに継続手続き(入金完了まで)を行なってください。
決済方法を変更したいです。(クレジットカード↔コンビニ)
継続期間中に、My Page>【継続手続き】にてご希望の決済方法をお選びいただくことで決済方法の変更が可能です。

なお、クレジットカードの自動継続を設定されている方で自動継続期日前にコンビニ決済にて継続申込をされた場合は、クレジットカードの自動決済は行なわれません。
その際、自動継続設定は解除されないため、翌年の継続期間に再度自動継続が行われますのでご注意ください。
 
ファンクラブ特典・サイトコンテンツについて
会員証はいつ届きますか?
初回発送は2022年2月25日のグランドオープン以降を予定しております。
会員証を失くしてしまいました。
恐れ入りますが、お客様の都合による再発行は対応しておりません。
会場での会員証提示が必要な際には、デジタル会員証にてご提示をお願いいたします。
サイトに掲載されている情報をSNSに載せてもいいですか?
花澤香菜 オフィシャルファンクラブ『Destination Club』では、会員限定コンテンツを公開しています。
許可されたコンテンツを除き、当サイトに掲載されている内容(記事・画像・動画・音声データ等)はすべてにおいて無断で転載、加工などを行なうことを禁じます。

【NG行為 参考例】
・メール/LINE等のメッセージアプリで会員限定コンテンツのスクリーンショット・掲載内容を共有
・ホームページ、ブログ、SNS(Twitter・Facebook・Instagram 他)等で会員限定コンテンツのスクリーンショット/掲載内容を発信

また、当サイトに掲載されているすべての内容(記事・画像・動画・音声データ等)は著作権により保護されております。
お心当たりのある方は、投稿の削除をお願いいたします。

皆様にファンクラブを楽しんでいただけますよう、ご協力のほどよろしくお願いいたします。
先行入会特典はいつ届きますか?
先行入会特典は、2022年2月25日のグランドオープン以降にお届け予定です。 発送時期が決まり次第、Newsやメールでお知らせいたします。
 
ログインについて
メールアドレスとパスワードを入れているのに、ログインできません。
恐れ入りますが、メールアドレス・会員番号もしくはパスワードのご入力に誤りはないか再度ご確認ください。
※文字入力が全角の場合、大文字小文字の入力間違いがある場合、前後に余計なスペースが入り込んでいる場合は、エラーになってしまいます。

再度ご確認いただき、それでもログインできないという場合は、パスワードの再発行をお試しください。
パスワードの再発行については、下記「Q.パスワードを忘れてしまいました。」をご参照ください。
パスワードを忘れてしまいました。
パスワードを忘れた方は下記よりパスワードの再設定にお進みください。
>>パスワードの再設定<<

パスワード再設定方法
①ご登録のメールアドレスを入力します。
②ご登録のメールアドレスに、再設定ページのURLが送られます。
③再設定ページにアクセスし、新しいパスワードを入力してください。
④入力後【変更する】ボタンを押してください。


なお、パスワードは、花澤香菜 オフィシャルファンクラブ『Destination Club』にお問い合わせいただいても、お答えすることができません。
パスワード再発行のメールが届きません。
メールアドレスが正しいことをご確認いただき、それでも届かない場合は、「Q.メールが届きません。」をご確認ください。
パスワードを再発行したいのですが、メールアドレスを変更してしまったためできません。
ご登録アドレスの変更を、事務局側で行ないます。
変更の際、ご本人様確認が必要となりますので下記必要事項を明記の上、「お問い合わせ」よりその旨をお知らせください。
>>お問い合わせはこちら<<

【会員番号】
【お名前】
【生年月日(西暦)】
【性別】
【ご登録のお電話番号】
【ご登録のメールアドレス】
【新しいメールアドレス】

登録アドレス変更後、お知らせいたしますので、ご自身でパスワードの再発行をお願いいたします。
なお、ご返答はお送りいただいた順に対応させていただいております。土・日・祝日は対応できませんのでご了承ください。
 
会員情報変更について
登録内容の変更方法について
変更のお手続きは、花澤香菜 オフィシャルファンクラブ『Destination Club』にログインの上、My Pageからお願いいたします。
一部ご変更いただけない項目がございます。予めご了承ください。
生年月日・性別の登録内容を変更したいです。
基本的に一度ご登録いただきました生年月日・性別は変更することができません。
間違えてご登録された場合に限り、事務局にて修正いたしますので、ログインの上、正しい生年月日・性別をお問い合わせページよりご連絡ください。
その際、ご本人様確認の為、身分証明書等をご提示いただく場合がございます。
 
メールマガジンについて
メールマガジンが届きません。
メールマガジンはMy Pageにて配信希望にチェックをいただいている方、もしくは、無料メールマガジンを登録いただいている方を対象としております。
登録していても届かない場合は、「Q.メールが届きません。」をご確認ください。
メールマガジンの配信停止をしたいです。
花澤香菜 オフィシャルファンクラブ『Destination Club』に会員の方は、サイトにログインの上、My Page>【会員情報の変更】よりご変更いただけます。

無料メールマガジン登録の方は、こちらより停止いただけます。 ※設定の変更直後は反映に時差が生じる可能性がございます。ご了承ください。
バースデーメールが届きません。
バースデーメールは、ファンクラブご入会中の方の誕生日当日に、ご登録のメールアドレス宛に配信しております。配信開始はグランドオープン(2022年2月25日)以降となります。
誕生日以降(当日を含む)に新規入会された場合、バースデーメールは翌年から配信となります。
バースデーメールの配信をご希望の場合は、誕生日の前日までにご入会(ご入金完了)いただく必要がございます。

※メールマガジンの配信を希望されていない場合でも、ご入会中であればお送りいたします。

届かない場合は、「Q.メールが届きません。」をご確認ください。>
 
その他
お支払い時のご利用明細/領収書について
ご入会/ご継続時にコンビニエンスストアで発行される領収書または、カードご利用時に明細に記載のご購入商品名は【花澤香菜FANCLUB】となります。
また、株式会社DGフィナンシャルテクノロジーに収納代行を依頼していますので、支払い先が株式会社DGフィナンシャルテクノロジーと記載がある場合も誤りではございません。予めご了承ください。
メールが届きません。
恐れ入りますが、メールアドレスのご入力内容にお間違いがないかご確認の上、再度お試しください。
また、以下についてご確認お願いいたします。

■迷惑メール設定、ドメイン指定受信、URLを含んだメールの受信拒否設定をされている方は以下のメールアドレスからの受信できるように設定をお願いいたします。
support@hanazawakana-fc.com
info@hanazawakana-fc.com
noreply@hanazawakana-fc.com

■下記のようなメールアドレスはRFCの規定に準拠していないため当サポートセンターにて送受信できません。別のメールアドレスにてご登録をお願いいたします。
例:abc..0123@example.com(“.”ドットが連続している)
  abc.@example.com(@マークの前に“.”ドットを使用している)

■PCメールの受信を拒否している場合は、解除してください。

上記に当てはまらず、メールが届かない場合は以下の理由が考えられます。
・何らかのエラーが生じて、データが正常に送信されなかった。
・メール転送サービスを利用していて、その間でトラブルがある。
・ご自身のメールサーバが容量オーバーのため、メールを受信できない。
・迷惑メールとみなされて、迷惑メールフォルダに保存されてしまっている。
・登録アドレスが現在無効となっている。
・『なりすましメール』とみなされ、お客様へ配信されないように規制されている。


上記を踏まえて、ご利用のメールサーバ側に残っているメールの確認・検索を行なってください。
ファンクラブを退会したいです。
■クレジットカード決済の方
自動継続の設定をしていない場合は、継続手続きをされなければ、ご入会から1年が経過した時点で自動的に退会となります。
自動継続を設定中で退会をご希望の場合は、ログイン後、My Page>【登録情報を編集する】>「ファンクラブ情報」【クレジットカード情報の登録・変更・削除】よりカード情報の削除を行なってください。

■コンビニ決済の方
ご入会から1年が経過した時点で自動的に退会となります。
上記以外のお問い合わせについて
「よくある質問」を読んでも解決しない場合、下記へお問い合わせをお願いいたします。
※内容によっては回答できないものもございます。ご了承ください

その際、お問い合わせ内容やご利用の端末など、できるだけ詳細をご記載ください。
また、お問い合わせの内容によって、ご返信に数日お時間をいただくことがございます。
※土・日・祝日はお休みの為、返答できかねます。
>>お問い合わせはこちら<<

迷惑メール設定、ドメイン指定受信、URLを含んだメールの受信拒否設定をされている方は以下のメールアドレスから受信ができるように設定をお願いいたします。
support@hanazawakana-fc.com
info@hanazawakana-fc.com
noreply@hanazawakana-fc.com

※メールでのお問い合せの場合、必ずご利用機種や症状、必要事項(会員/非会員、会員の方は会員番号・氏名)を明記してください。
※アーティスト個人の活動について、花澤香菜 オフィシャルファンクラブ『Destination Club』では返答いたしかねます。